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懷化北運管中心打破“等車上路”傳統模式，根植“高速+”營銷融合發展新思路，積極探索運營管理提質增效新路徑。

智能化機械臂機器人助力快速通行

“高速+數智賦能”，提升便捷體驗

隨著科技浪潮的涌起，智慧高速成為高速公路發展的必然趨勢和新方向，中心全力推進綜合服務中心和車道智慧化建設，搭建“管理方艙”和數據信息綜合管理平臺。在大數據分析方面，員工學習如何運用大數據技術對過往車輛的通行數據進行深度挖掘、探討如何優化交通流量預測，實現精準調度、分析如何通過物聯網技術實現設備的實時監測、車道智慧化管控和數據實時監控分析。在節假日出行高峰時段和暴雨冰雪惡劣天氣下，中心通過大數據分析提前調整收費車道開放數量，合理安排備勤力量，平均通行時間縮短4-5秒，單車通行效率提高40%，車輛識別準確率接近100%，為司乘帶來了更加便捷快速的出行體驗。

工作人員為司乘提供優質ETC辦理服務

“高速+多元服務”，優化品牌形象

依托分公司“追?光”品牌建設，以“管理方艙”新前沿陣地為服務突破點，以新地標的標準將“路燈”品牌融合建設，為司乘人員辦理ETC、政策咨詢、行車指引、解答疑問等提供諸多便利，同時利用“三保三大一創”專項行動形成的“安暢舒美好”區位優勢和優良路況，24小時為過往司乘提供免費飲用水、休憩充電、修車工具、常用藥品等“定點式”延伸服務。通過司乘滿意度調查問卷形式，全面了解和掌握司乘出行需求和建議，積極為司乘提供本地文化和旅游信息咨詢以及高速路況信息等服務，讓司乘體驗“沿著高速去旅行”的便捷服務，吸引更多車輛行駛長芷高速公路。

“沙盤推演”模擬應急演練

“高速+技能錘煉”，夯實暢行根基

基礎業務的熟練掌握是保障暢行的基石，是提升服務質量、運營效率的關鍵所在。中心常態化開展機電自維、收費業務、路產救援、道路養護、十項關鍵指標提升等“一崗多能”培訓，同時強化內部交流分享機制，快速傳播優秀經驗，推動整體業務水平提升。通過“沙盤推演、模擬實操、案例分析”等形式，模擬不同程度的事故場景，要求全員在第一時間做出正確反應和聯勤聯動思維，運用恰當的溝通技巧安撫司乘情緒，熟練掌握各類異常情況的協同作戰和快速處理能力，并嚴格按照交通疏導預案引導車輛有序通行。經過長期堅持且不斷優化的應急演練，員工在面對突發事件時的反應速度和處理效率顯著提升，平均響應時間從原來的10分鐘縮短至5分鐘，道路恢復通行時間平均縮短了20%，為保障高速公路的安全暢通提供了有力保障。

工作人員前往物流園開展收費營銷活動

“高速+積分獎勵”，增添溫馨旅途

為回饋吸引廣大司乘人員，分公司以“高速惠通”小程序為載體，推出“積分獎勵”合作共贏營銷活動，中心深入前往收費現場、周邊廠礦企業、物流市場、合儲集散地和運輸車隊等地開展專項宣傳行動，圍繞“消費即積分，通行亦攢分，積分用途廣，福利多樣化”活動理念，鼓勵眾多司乘在所轄路段正常消費與通行，此次“積分獎勵”活動為司乘定制了專屬驚喜關懷，構建了多元的價值回饋，讓高頻通行用戶感受到特別的關懷，增強了司乘與高速運營方的高效互動。　　

在運營營銷新模式推出后的近1個月內，通行流量得到了增長，司乘對所轄路段服務的滿意度大幅提升，吸引了眾多司乘的關注與積極參與，有效提升了高速公路的運營效益，口碑在司乘群體中得到廣泛傳播，吸引了更多潛在用戶選擇長芷高速出行，提升了懷化分公司品牌美譽度，為高速公路的長期發展奠定了堅實的基礎。